سياسة الاسترجاع والإلغاء
منصة «معلّم» — الإصدار: مسودة — آخر تحديث: [التاريخ]
تسري هذه السياسة على شراء باقات الاشتراك وشحن المحفظة في منصة «معلّم» التي تقدّمها [اسم المنشأة]. هدفنا قاعدة واضحة يستطيع ولي الأمر حسابها بنفسه.
1. القاعدة العامة
| الحالة | ما يُسترد |
|---|
| طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الشراء ولم تُستخدم أي دقيقة | كامل المبلغ المدفوع |
| بعد 7 أيام من الشراء، أو عند استخدام جزء من الدقائق | نسبة الدقائق غير المستهلكة من المبلغ المدفوع (حساب تناسبي) |
| دقائق المحفظة غير المستهلكة | تُسترد إلى وسيلة الدفع نفسها |
| الدقائق المستهلكة | غير قابلة للاسترداد |
2. طريقة الحساب
المبلغ المسترد = المبلغ المدفوع × (الدقائق غير المستهلكة ÷ إجمالي الدقائق المشتراة)
مثال: باقة «قياسية» بـ600 دقيقة بسعر 849 ريالًا، استُهلك منها 150 دقيقة. المبلغ المسترد = 849 × (450 ÷ 600) = 636.75 ريالًا.
- يُحسب الاسترداد على المبلغ المدفوع فعليًا بعد أي خصم أو رمز ترويجي.
- دقائق المكافأة الممنوحة ضمن عرض ترويجي لا تُسترد نقدًا، وتسقط عند تنفيذ أول استرداد على العملية نفسها.
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، ويُسترد المبلغ شاملًا الجزء الضريبي المقابل [يُؤكد مع المحاسب].
- الباقة المنتهية الصلاحية: [مصير الدقائق المتبقية بعد انتهاء صلاحية الباقة — للتأكيد].
- رسوم بوابة الدفع (إن وُجدت): [تُخصم / لا تُخصم — للتأكيد].
3. كيف تطلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (القنوات أدناه).
- اذكر البريد الإلكتروني المسجّل لحساب ولي الأمر، ونوع العملية (باقة أو شحن محفظة)، ومرجع الدفع أو تاريخ العملية.
- نؤكد استلام الطلب خلال [المدة — للتأكيد]، ونحسب المبلغ ونُبلغك به قبل التنفيذ.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال [عدد أيام العمل — للتأكيد] من الموافقة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.
يُحسب المبلغ على الدقائق غير المستهلكة وقت تنفيذ الاسترداد؛ ننصح بعدم بدء حصص جديدة بعد تقديم الطلب.
4. الإلغاء
- التجديد التلقائي للباقات: [يوجد / لا يوجد — للتأكيد].
- يمكن لولي الأمر إغلاق الحساب في أي وقت، وتُعامل الدقائق المتبقية وفق القاعدة أعلاه.
5. حالات خاصة
- إذا تعذّر تقديم الخدمة لسبب من جانبنا (عطل ممتد أو إيقاف مادة)، نعالج الدقائق المتأثرة بالتعويض أو الاسترداد [التفاصيل — للتأكيد].
- عمليات الدفع المكررة بالخطأ: [تُسترد بالكامل — للتأكيد].
- عند إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام: [تُسترد الدقائق غير المستهلكة أم لا — للتأكيد].
6. التواصل
لطلبات الاسترجاع والاستفسارات:
هذه النسخة مسودة تخضع لمراجعة قانونية قبل الإطلاق
Refund and Cancellation Policy
Moa'alym platform — Version: draft — Last updated: [date]
This policy applies to subscription packages and wallet top-ups bought on the Moa'alym platform, provided by [Company legal name]. Our aim is a clear rule that any parent can calculate on their own.
1. General rule
| Situation | What is refunded |
|---|
| Refund requested within 7 days of purchase and no minute has been used | The full amount paid |
| After 7 days from purchase, or when some minutes have been used | The unused share of the minutes, pro rata to the amount paid |
| Unused wallet minutes | Refunded to the same payment method |
| Consumed minutes | Not refundable |
2. How the amount is calculated
Refund = amount paid × (unused minutes ÷ total minutes purchased)
Example: a "Standard" package of 600 minutes bought for SAR 849, of which 150 minutes were used. Refund = 849 × (450 ÷ 600) = SAR 636.75.
- The refund is calculated on the amount actually paid, after any discount or promo code.
- Bonus minutes granted under a promotion are never refunded as money and are forfeited when the first refund is made on that payment.
- Prices include VAT; the refund includes the corresponding VAT share [confirm with the accountant].
- Expired packages: [treatment of minutes remaining after the package validity ends — to be confirmed].
- Payment-gateway fees (if any): [deducted / not deducted — to be confirmed].
3. How to request a refund
- Contact us by WhatsApp or email (channels below).
- Give the email address registered on the parent account, the type of purchase (package or wallet top-up), and the payment reference or date.
- We confirm receipt within [time — to be confirmed], calculate the amount and tell you before processing.
- The amount is returned to the same payment method within [number of business days — to be confirmed] of approval; it may take additional time to appear in your account depending on the bank or payment provider.
The amount is calculated on the minutes still unused at the time the refund is executed; we recommend not starting new lessons after submitting the request.
4. Cancellation
- Automatic renewal of packages: [yes / no — to be confirmed].
- The parent may close the account at any time; remaining minutes are handled under the rule above.
5. Special cases
- If we cannot provide the service for a reason on our side (an extended outage or a subject being withdrawn), we compensate or refund the affected minutes [details — to be confirmed].
- Duplicate payments made by mistake: [refunded in full — to be confirmed].
- If an account is suspended for breach of the Terms of Use: [unused minutes refunded or not — to be confirmed].
6. Contact
For refund requests and questions:
Draft — subject to legal review before launch